Politique de remboursement — 30 jours satisfait ou remboursé

Dernière révision : 22 juillet 2026

1. Champ d'application

La garantie « satisfait ou remboursé 30 jours » s'applique à toute commande du climatiseur portable Coolizi Coolzy passée via la boutique officielle du fournisseur, à laquelle ce site partenaire redirige.

2. Délai

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour initier une demande de remboursement. Passé ce délai, cette garantie commerciale n'est plus applicable, mais vos garanties légales (conformité, vices cachés — 2 ans) restent en vigueur.

3. Comment demander le remboursement

1. Contactez le service client par email à support@helpdeskall.com avec l'objet "Demande de remboursement — [votre numéro de commande]".
2. Précisez : votre nom, votre numéro de commande, la date de réception et brièvement le motif (facultatif).
3. Le service client vous transmet l'adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour (RMA).
4. Vous renvoyez le produit à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine si possible.
5. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

4. Montant remboursé

Le montant remboursé correspond au prix payé pour le produit. Les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de préparation, auquel cas ils sont pris en charge par le fournisseur.

5. État du produit retourné

Pour bénéficier du remboursement complet, le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent le protégeant du transport ;
• Avec l'ensemble de ses accessoires (câble d'alimentation, notice, éventuels adaptateurs) ;
• Dans un état permettant sa revente (usage normal accepté sur la période d'essai).

Un produit endommagé de manière anormale, incomplet, ou dont l'emballage a été délibérément détruit pourra faire l'objet d'un remboursement partiel — le fournisseur vous en informera avant tout traitement.

6. Droit de rétractation (achat à distance)

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour tout achat à distance (art. L.221-18 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à motiver sa décision. La garantie commerciale « 30 jours » du fournisseur est donc plus favorable que le minimum légal.

7. Garanties légales complémentaires

Au-delà de la période de 30 jours, deux garanties légales continuent de vous protéger pendant 2 ans :

• La garantie légale de conformité (art. L.217-3 C. conso.) — si le produit ne fonctionne pas comme annoncé ou tombe en panne prématurément.
• La garantie des vices cachés (art. 1641 C. civ.) — si un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à son usage.

La mise en œuvre de ces garanties légales est gratuite pour le consommateur (réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon les cas).

8. Cas particuliers

Produit reçu défectueux : contactez immédiatement support@helpdeskall.com avec des photos. Un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé, frais de retour pris en charge.

Erreur de livraison (mauvais modèle, mauvaise quantité) : contactez le service client sous 7 jours suivant la réception. La correction (envoi complémentaire ou remplacement) est prise en charge.

Colis non reçu : contactez le service client si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé. Une enquête transporteur sera ouverte.

9. Contact et réclamations

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.